KLANTENSERVICE
Bestellen
-
Stap 1: Door op de producten of product beschrijvingen te klikken, navigeert de klant naar de product details, bijv. details over het productdesign, de grootte of de kleuren. Het product wordt in het virtuele winkelwagentje geplaatst door de gewenste hoeveelheid in te voeren en op het pictogram van het winkelwagentje te klikken. In het lege veld kan de klant de maat van de halsband doorgeven.
-
Stap 2: Door op de knop "Winkelwagen" rechtsboven in de online shop te klikken, gaat de klant naar een overzichtspagina en kan hij op elk moment de goederen in het virtuele winkelwagentje controleren en waar nodig wijzigingen aanbrengen.
-
Stap 3: Als een klant geen extra goederen wil kopen, kan hij doorgaan via de knop "Naar bestelling". Geregistreerde klanten kunnen hier hun gebruikersnaam en wachtwoord invoeren om automatisch hun opgeslagen informatie te gebruiken voor de bestelling. De klant kan zich ook als nieuwe klant registreren en een klantaccount aanmaken of doorgaan met de aankoop zonder een klantaccount aan te maken. In dat geval moet de klant zijn adres- en factuurgegevens invoeren op de volgende pagina.
-
Stap 4: Door verder te klikken op de knop "Doorgaan" komt de klant in de voorlaatste fase van de bestelling, "Overzicht". De klant heeft hier toegang tot een overzicht van de bestelling met details over de prijs (inclusief de wettelijke btw) en details over de bezorgservice en -kosten.
-
Stap 5: De bestelling wordt afgesloten door op de knop "Bestelling met betalingsverplichting" te klikken. Dit betekent dat er een bindend aanbod is gedaan.
Leveren
Leveringen vinden in principe uitsluitend plaats naar Nederland, België of Luxemburg. Andere landen landen zijn op aanvraag.
Pawdessa zal haar uiterste best doen om alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen te leveren. Wij vinden het belangrijk dat alle baasjes en honden zo snel mogelijk kunnen genieten van onze producten. De leveringstermijn gaat in op de dag nadat de betalingsopdracht is verstrekt. Als de laatste dag van de termijn op een zaterdag, zondag of een door de staat erkende feestdag op de plaats van de levering valt, wordt de termijn automatisch verlengd tot de volgende werkdag.
Bestelwaarde: €7,95 - €50
Verzendkosten €4,99
Bestelwaarde: €50 of meer
Verzendkosten: gratis
-
Onze pakketten worden met herbruikbare verpakkingen verzonden.
-
Het totaalbedrag aan verzendkosten wordt getoond in je winkelwagen zodra je ingelogd bent of wanneer je je afleveradres opgeeft bij het valideren van de bestelling.
Levering naar een afhaalpunt
Het is mogelijk om je bestelling direct bij een afhaalpunt te laten bezorgen (DHL, DPD of PostNL). Je kunt deze optie selecteren in het besteloverzicht.
Wist je dat je met de keuze voor een afhaalpunt je ook kiest voor een groenere levering? Zodra wij het pakket overdragen aan onze bezorgpartner zorgen zij voor de meest efficiënte manier om het pakket zo snel mogelijk bij jouw afhaalpunt te krijgen, op deze manier zijn er minder vrachtwagens nodig.
Als je bestelling geen haast heeft kun je kiezen voor een langere levertijd tot maximaal 3 dagen extra. Dit heeft een positief effect op het logistieke netwerk. We nemen onze verantwoordelijkheid je bestelling te verwerken op een manier die zorgt voor een uitgebalanceerde samenwerking met onze leverpartners. Met als uiteindelijke resultaat: een positief effect op de CO2-voetafdruk van je bestelling en het verlagen van de werkdruk voor je persoonlijke pakketbezorger. Je kiest hiervoor door een vinkje te plaatsen bij de optie: "Ik accepteer een langere levertijd tot maximaal 3 dagen extra. Dit heeft een positief effect op het logistieke netwerk."
Betalen
Producten kunnen worden betaald met iDeal, Bancontact, creditcard, Paypal, vooruitbetaling of Apple Pay. Pawdessa heeft het recht om in individuele gevallen of afhankelijk van de door de klant gekozen bezorgmethode bepaalde betaalmethoden te accepteren. Betaling via cash of cheque is niet mogelijk.
1. Betaling via iDeal
Als je kiest voor een betaling via iDeal, word je na het plaatsen en bevestigen van jouw order doorgestuurd naar een beveiligde internetomgeving van jouw eigen bank. Aldaar kun je de betaling afronden. Zodra dit gebeurd is, verstuurt Pawdessa per omgaande jouw bestelling.
2. Betaling via Bancontact
Je kunt op twee manier betalen via Bancontact:
2.1 Payconiq by Bancontact app
Zorg ervoor dat de Payconiq by Bancontact app is geïnstalleerd en ingesteld om de betaling in de volgende stap te voltooien. Bij het afronden van jouw bestelling ontvang je de instructies om de betaling te voltooien.
2.2 Bancontact kaart
Vul het 12-cijferige kaartnummer en de vervaldatum van jouw Bancontact kaart in.
3. Achteraf betalen
In geval van betaling op rekening, zal de klant het bedrag voldoen binnen 14 dagen nadat de goederen zijn afgeleverd. Het gaat hierbij om de ontvangstdatum van de betaling bij Pawdessa.
4. Vooruitbetaling
Bij vooruitbetaling maakt de klant direct na het bestellen het totaalbedrag van de bestelling over. Een bestelling wordt zeven dagen voor de klant gereserveerd. Nadat de betaling door Pawdesssa is ontvangen, wordt de bestelling per omgaande automatisch naar de klant verstuurd. Tevens bieden we de mogelijkheid direct te betalen via IDEAL, Bancontact of PayPal
Meer informatie over de vooruitbetaling, vind je op deze pagina.
Bankgegevens:
Pawdessa
Bank: ING Bank N.V.
Plaats: Leeuwarden
IBAN: NL 44 INGB 000512896
SWIFT (BIC): INGBNL2A
5. Betaling via creditcard
In geval van betaling met creditcard, zal het bedrag worden afgeboekt binnen een week na verzending van de goederen (wij accepteren MasterCard, Visa, Diners Club en American Express).
6. Betaling via PayPal
Je kunt op Pawdessa ook betalen met jouw PayPal account.
7. Betaling via Apple Pay
Apple Pay is beschikbaar als betaalmethode voor iOS-apparaten op onze app en mobiele webshop. Je kunt deze betaalmethode selecteren bij het afrekenen. Het is toegankelijk via Safari en je kunt betalen met een gekoppelde betaalkaart. Je betaalt direct via je Apple account. Na het plaatsen van je bestelling word je doorgestuurd naar Apple om de betaling van de bestelwaarde te autoriseren. Zodra wij op de hoogte zijn gesteld van je autorisatie, begint de verzending - afhankelijk van de verzendtijd die bij de producten is aangegeven.
Afhankelijk van de betaalmethode die bij Apple Pay is geregistreerd, wordt het feitelijke factuurbedrag, na aftrek van eventuele kortingen, vouchers, etc., direct na verzending afgeschreven.
8. Coupons
Bij het inwisselen van actiecodes moeten de specifieke toepasselijke inwisselingsvoorwaarden in acht worden genomen. De relevante informatie vind je op de coupons waar de actiecodes te vinden zijn.
9. Rekeningen
Pawdessa heeft het recht om facturen aan de klant elektronisch te verzenden. Elektronische facturen worden per e-mail in PDF-formaat naar de klant verzonden. De gefactureerde omzetbelasting geeft de klant geen recht op aftrek van voorbelasting.
Retourneren
Pawdessa kiest voor een tevreden klant. Wanneer u als klant niet tevreden bent over uw maatwerkproduct, mag deze overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen worden herroepen.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u Pawdessa, Rengerslaan 10, Leeuwarden, via email op info@Pawdessa.nl, telefonisch: 06-29737006 of per post op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijv. telefonisch, een brief per post of e-mail). U kunt het bijgevoegde modelformulier voor herroeping gebruiken, welke onderaan de pagina te vinden is, maar dit is niet verplicht.
Om aan de herroepingstermijn te voldoen, is het voldoende dat u uw communicatie over de uitoefening van uw herroepingsrecht verstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van herroeping
Als u dit contract herroept, betalen wij u alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om dit contract te herroepen. Wij zullen een dergelijke terugbetaling uitvoeren met hetzelfde betaalmiddel dat u hebt gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij u uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in elk geval zult u geen kosten verschuldigd zijn als gevolg van een dergelijke terugbetaling.
We kunnen de terugbetaling inhouden, totdat we de goederen hebben teruggekregen of u bewijs hebt geleverd dat u de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
U dient de goederen terug te sturen naar:
Pawdessa Retouren
Rengerslaan 10
8917 DD Leeuwarden
Dit dient te geschieden zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop u ons heeft meegedeeld dat u de overeenkomst herroept. Aan de termijn is voldaan als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
Pawdessa draagt de kosten voor het terugzenden van de goederen als u het pakket retourneert via onze retourservice en volgens de door ons verstrekte retourinstructies.
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een andere behandeling dan die welke nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
VEELGESTELDE VRAGEN
Hoe volg ik m'n order?
Nadat wij de bestelling hebben verwerkt, ontvang je een e-mail met daarin een track and trace, zodat je het pakketje kunt volgen.
Wat zijn de leveringsmogelijkheden?
Wij leveren in principe alleen binnen België, Nederland en Luxemburg. Levering buiten deze landen zijn op aanvraag.
Wat als het niet past of niet bevalt?
Geen probleem. Je hebt 14 dagen bedenktijd. Stuur het ongebruikt terug en je krijgt je geld terug.
Past het op elke hondenhalsband?
Ja, deze worden op maat gemaakt. Kom je er niet uit? Stuur ons dan even een berichtje, dan kijken we graag met je mee.
Is het veilig voor m'n hond?
Zeker. We gebruiken geen losse onderdelen en het hoesje zit strak om de halsband. Dit heeft geen invloed op de sterkte van de halsband zelf.
Kan ik het hoesje wassen?
Ja, was het hoesje en de accesoire in een waszakje op 30 graden. Gebruik liever geen wasverzachter, dan blijft de stof mooier.
Zijn alle setjes echt uniek?
Ja, omdat we werken met upcycle stoffen uit de kringloop is geen enkel setje hetzelfde. U bestelt dus een one-of-a-kind product.
KLANTENSERVICE
Mocht u een vraag hebben en/of opmerkingen? Wij staan voor u klaar! Bel ons op 088-991 7000 of stuur ons een e-mail info@pawdessa.nl